邢鋼:“三定”服務滿足客戶個性化需求
  來源:《河北經濟日報》2019年4月5日 發布時間:2019年04月08日 點擊數:

  日前,在中國質量檢驗協會組織開展的2019年“3.15”產品和服務質量誠信承諾主題活動中,邢鋼喜獲三項質量榮譽,被中國質量檢驗協會評為“全國鋼鐵線材行業質量領先企業”、“全國產品和服務質量誠信示范企業”。邢鋼牌純鐵、碳鋼、不銹鋼、軸承鋼系列盤條和熱軋帶肋鋼筋被授予“全國質量檢驗穩定合格產品”。

  質量獎項的獲得,源于邢鋼以質量提升為目標,持續提升企業競爭力。在質量管理工作中,搭建管控框架,構建管控模式,形成并實施獨具特色的質量管控模式“1753”,即構建1個質量管理的邏輯關系、確定質量過程管理的7個工作步驟、明確質量管理的5個輸入和3個輸出,使質量管控工作取得顯著成效。

  作為特鋼線材專業化生產企業,邢鋼具有先進的裝備和技術以及多品種、多規格、小批量、多頻次的生產優勢,這為滿足客戶的個性化需求創造了先決條件,推出了“三定”服務。

  定制產品,客戶經理深入一線,收集每一個終端客戶的差異化需求,把客戶的每一個需求作為一種產品,運用先進的科技手段,從產品設計到制造流程設計,按照客戶的要求量身制作。定向發貨,運用先進的ERP系統,按照客戶訂單自動優化組合排產,無論是產品的品種、規格,還是產品的數量,均實現一一對應終端客戶,目前,除正常的周轉時間外,邢鋼產品幾乎沒有庫存,大大加快了企業資金的周轉速度,同時也減少了社會資源的浪費。定向服務,構建了以客戶為中心、以服務為根本的“扁平化”營銷組織構架,建立了定期走訪、客戶經理負責制的服務體系。2018年與重點客戶通過共享實驗室、產品標準對標、產品質量提升等方式開展服務型戰略合作。針對重點直銷戶配置服務專員,并建立信息共享微信平臺。目前,邢鋼直接供貨并已簽訂合作協議的生產廠家有200多家,通過經銷商供貨的生產廠家有300余家,客戶經理一對一服務終端客戶,深入了解終端客戶產品使用情況,挖掘客戶新的需求,主動發現存在的服務差異,融合客戶的建議,持續改進。積極突破傳統營銷的固有特性,把服務滲透到產業鏈條的每個環節,不僅服務于終端客戶,還把服務延伸到其產品的消費者,實現對消費需求的提前把握,更準確地實現產品品牌優勢與消費者需求的充分對接。

                    

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